FAQ

Commandes et livraison

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison en Allemagne prend généralement 5 à 12 jours ouvrables. Certains articles sont expédiés depuis l'UE et arrivent en 3 à 6 jours ouvrables. L'estimation est indiquée sur chaque fiche produit.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison en Allemagne est gratuite.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible à support@brisko28.com. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons plus la modifier, mais vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation après réception.

Devrai-je payer des frais de douane à la livraison ?

On ne devrait pas vous demander de payer quoi que ce soit en plus à la livraison. Si c'est le cas, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison, contactez-nous à support@brisko28.com et nous chercherons une solution.

Retours et remboursements

Comment retourner un article ?

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, à compter du jour de réception de votre commande. Écrivez à support@brisko28.com avec votre numéro de commande en indiquant que vous souhaitez retourner l'article. Nous vous enverrons les instructions de retour. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

Et si l'article est défectueux, incorrect ou endommagé ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Nous réglerons cela le plus vite possible.

Quand serai-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Une fois votre retour reçu et approuvé, prévoyez quelques jours ouvrables pour que votre banque affiche le crédit.